POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026

Magazinul online LUMRAX.ro este operat de:

ATELIERUL NORD SRL
CIF: RO53903263
Nr. Registrul Comerțului: J20260095648008
Sediu social: Timișoara, Strada Stelelor nr. 10
E-mail: contact.lumra@gmail.com
Telefon: 0774 293 019

Prezenta politică explică dreptul consumatorilor de a se retrage din contractele încheiate la distanță prin LUMRAX.ro și procedura pentru returnarea produselor.

1. Dreptul de retragere

Dacă achiziționați produse în calitate de consumator, aveți dreptul, în condițiile legii, să vă retrageți din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru o comandă care conține un singur produs, termenul începe, de regulă, în ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Dacă prin aceeași comandă sunt achiziționate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul începe, de regulă, în ziua în care este primit ultimul produs.

Dacă un produs este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe în ziua primirii ultimului lot sau ultimei piese.

2. Cum solicitați retragerea

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului legal.

Ne puteți contacta la:

E-mail: contact.lumra@gmail.com
Telefon: 0774 293 019

Puteți utiliza și funcția online:

„Retrageți-vă din contract aici”

disponibilă pe LUMRAX.ro pe durata perioadei de retragere aplicabile.

Prin formularul online vi se pot solicita informațiile necesare identificării retragerii, precum:

• numele;

• numărul sau alte date de identificare ale comenzii;

• datele de contact;

• mijlocul electronic prin care doriți să primiți confirmarea.

După utilizarea funcției „Confirmați retragerea”, confirmarea primirii solicitării va fi transmisă fără întârzieri nejustificate pe un suport durabil și va include informațiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul este exercitat în termen dacă declarația de retragere este transmisă înainte de expirarea perioadei aplicabile.

3. Adresa pentru returnarea produselor

Produsele returnate se expediază la:

CT Park Cargo Terminal Helpship
Strada Anghel I. Saligny nr. 40
Oradea, Bihor
Cod poștal: 410085
România

Telefon depozit retur: +40 740 479 510

Telefonul depozitului este destinat exclusiv operațiunilor logistice privind retururile.

Pentru informații despre retur, comandă sau rambursare utilizați:

Telefon suport: 0774 293 019
E-mail: contact.lumra@gmail.com

4. Termenul pentru trimiterea produsului

După comunicarea deciziei de retragere, trebuie să returnați produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea returului și a rambursării.

5. Costul returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru un produs conform, costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator.

Această regulă nu afectează situațiile în care costurile trebuie suportate de ATELIERUL NORD SRL potrivit legii, inclusiv atunci când sunt aplicabile anumite remedii pentru un produs neconform.

Nu percepem o taxă suplimentară pentru simplul fapt că vă exercitați dreptul legal de retragere.

6. Starea produsului returnat

Aveți dreptul să manipulați și să examinați produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-un mod comparabil cu verificarea pe care ați putea-o realiza într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu reprezintă automat un motiv pentru refuzarea returului.

Dacă există o diminuare a valorii produsului, aceasta va fi analizată în raport cu starea concretă a produsului și trebuie să poată fi justificată.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de legislația în vigoare.

În funcție de produs, aceste excepții pot include, printre altele:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

• produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

• înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate care au fost desigilate;

• alte cazuri prevăzute expres de legislația aplicabilă.

O excepție nu va fi aplicată automat doar pentru faptul că un produs a fost deschis, utilizat sau testat. Situația trebuie să se încadreze efectiv într-o excepție prevăzută de lege.

8. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, ATELIERUL NORD SRL va rambursa sumele primite de la consumator care trebuie restituite potrivit legii, inclusiv costul livrării standard, atunci când acesta este rambursabil.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Nu suntem obligați să rambursăm eventualele costuri suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită.

În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la:

• primirea produsului returnat; sau

• primirea unei dovezi că produsul a fost expediat,

luându-se în considerare momentul care intervine primul.

În principiu, rambursarea este efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate și nu suportă costuri ca urmare a rambursării.

Pentru comenzile achitate ramburs poate fi necesară comunicarea unui cont bancar sau stabilirea de comun acord a unei alte modalități de rambursare.

9. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ați primit:

• alt produs decât cel comandat;

• un produs incomplet;

• un produs deteriorat;

• un produs care nu corespunde caracteristicilor contractuale;

• un produs despre care considerați că este neconform,

vă rugăm să ne contactați:

E-mail: contact.lumra@gmail.com
Telefon: 0774 293 019

Pentru soluționarea mai rapidă a solicitării vă recomandăm să ne comunicați:

• numele;

• numărul comenzii;

• produsul vizat;

• descrierea problemei;

• fotografii sau videoclipuri, atunci când acestea pot ajuta la identificarea situației.

Dreptul legal de retragere și drepturile rezultate din garanția legală de conformitate sunt drepturi distincte.

10. Formularul de retragere

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție pe LUMRAX.ro, fără ca utilizarea unui anumit model să fie obligatorie atunci când decizia de retragere este comunicată în mod neechivoc printr-un alt mijloc acceptat de lege.

11. Datele comerciantului

ATELIERUL NORD SRL
CIF: RO53903263
Nr. Registrul Comerțului: J20260095648008
Sediu social: Timișoara, Strada Stelelor nr. 10

Website: LUMRAX.ro
E-mail: contact.lumra@gmail.com
Telefon: 0774 293 019

Adresa logistică pentru retururi

CT Park Cargo Terminal Helpship
Strada Anghel I. Saligny nr. 40
410085 Oradea
Bihor, România

Telefon depozit retur: +40 740 479 510