LIVRAREA PRODUSELOR

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026

Magazinul online LUMRAX.ro este operat de:

ATELIERUL NORD SRL
CIF: RO53903263
Nr. Registrul Comerțului: J20260095648008
Sediu social: Timișoara, Strada Stelelor nr. 10
E-mail: contact.lumra@gmail.com
Telefon: 0774 293 019

Prezenta pagină conține informații privind expedierea și livrarea produselor comandate prin LUMRAX.ro.

1. Zona de livrare

Produsele comandate pe LUMRAX.ro sunt livrate prin servicii de curierat pe teritoriul României.

Disponibilitatea livrării pentru o anumită adresă poate depinde de aria de acoperire a serviciului de curierat utilizat.

2. Firmele de curierat

În funcție de comandă, localitate, disponibilitate și condițiile logistice, expedierea poate fi realizată prin firmele de curierat cu care colaborăm.

Printre serviciile de curierat utilizate se pot regăsi:

• Cargus;

• GLS;

• DPD;

• Fan Courier;

• Sameday;

• alți furnizori de servicii de curierat utilizați de ATELIERUL NORD SRL.

Curierul efectiv utilizat pentru o anumită comandă poate varia.

Dacă ai o preferință privind firma de curierat, ne poți comunica acest lucru înainte de expediere.

Vom încerca să ținem cont de preferință atunci când acest lucru este posibil, însă utilizarea unei anumite firme de curierat nu este garantată decât dacă acest lucru este confirmat expres.

3. Termenul estimativ de livrare

În condiții normale, comenzile sunt expediate și livrate cât mai rapid posibil.

Termenul estimativ obișnuit de livrare este de până la 2 zile lucrătoare după confirmarea disponibilității produsului, dacă nu este comunicat un alt termen pentru comanda respectivă.

Acesta este un termen estimativ și poate fi influențat de:

• localitatea de destinație;

• perioada din an;

• sărbători legale;

• volumul de comenzi;

• condiții meteorologice;

• perioade aglomerate;

• probleme operaționale ale firmei de curierat;

• situații excepționale sau independente de controlul nostru rezonabil.

Dacă pentru un anumit produs sau o anumită comandă este indicat un termen diferit de livrare, se aplică termenul comunicat pentru comanda respectivă.

În lipsa unei înțelegeri diferite privind momentul livrării, produsele vor fi livrate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

4. Costul transportului

Taxa standard de transport utilizată în prezent este:

19,99 lei

Costul efectiv al livrării aplicabil comenzii este afișat înainte de transmiterea acesteia.

În funcție de campanii, valoarea comenzii, produs sau alte condiții comerciale, pot exista:

• transport gratuit;

• tarife promoționale;

• tarife diferite de transport.

În aceste situații, condițiile aplicabile trebuie prezentate Clientului înainte de plasarea comenzii.

Nu vor fi adăugate ulterior costuri obligatorii de livrare care nu au fost comunicate înainte de transmiterea comenzii.

5. Confirmarea și pregătirea comenzii

După plasarea comenzii, aceasta poate fi verificată înainte de expediere.

Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete necesare livrării, inclusiv:

• numele destinatarului;

• numărul de telefon;

• localitatea;

• județul;

• strada și numărul;

• alte informații necesare identificării adresei.

Datele incomplete sau incorecte pot întârzia sau împiedica livrarea.

6. Expedierea și AWB-ul

După predarea coletului către serviciul de curierat, comanda poate primi un număr de identificare a expedierii – AWB.

Atunci când sistemele utilizate permit acest lucru, Clientului îi poate fi transmis:

• numărul AWB;

• linkul de urmărire;

• statusul expedierii;

• notificări privind livrarea.

Informațiile de tracking furnizate de firma de curierat pot fi actualizate cu întârziere și nu reprezintă întotdeauna în timp real poziția fizică a coletului.

7. Contactarea de către curier

Pentru efectuarea livrării, datele necesare pot fi transmise firmei de curierat.

Curierul poate contacta destinatarul la numărul de telefon furnizat în comandă.

Este responsabilitatea Clientului să furnizeze un număr de telefon și o adresă de livrare corecte.

8. Dacă nu ești disponibil la adresă

Dacă destinatarul nu poate fi găsit la adresă, firma de curierat poate:

• efectua o nouă încercare de livrare;

• contacta destinatarul;

• redirecționa coletul potrivit propriilor proceduri;

• returna coletul expeditorului dacă livrarea nu poate fi realizată.

Procedura concretă depinde de curierul utilizat.

Dacă un colet este returnat deoarece livrarea nu a putut fi efectuată, ne poți contacta pentru a analiza posibilitatea unei noi expedieri.

Dacă este necesară o nouă expediere din motive imputabile destinatarului, aceasta poate presupune un nou cost de transport, care va fi comunicat și acceptat înainte de reexpediere.

9. Modificarea adresei de livrare

Dacă dorești să modifici adresa de livrare, contactează-ne cât mai repede după plasarea comenzii:

E-mail: contact.lumra@gmail.com
Telefon: 0774 293 019

Dacă produsul nu a fost încă expediat, vom încerca să modificăm datele.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei poate depinde de posibilitățile și regulile serviciului de curierat și nu poate fi garantată.

10. Verificarea coletului la primire

La livrare recomandăm verificarea stării exterioare a coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, poți informa curierul și ne poți contacta cât mai curând posibil.

Dacă serviciul de curierat oferă opțiunea de verificare a coletului, aceasta se desfășoară potrivit condițiilor respectivului serviciu.

Faptul că o deteriorare sau neconformitate nu a fost constatată în prezența curierului nu determină automat pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

11. Produs deteriorat în timpul transportului

Dacă primești un produs deteriorat, contactează-ne la:

contact.lumra@gmail.com
0774 293 019

Pentru verificarea situației poate fi util să ne transmiți:

• numărul comenzii;

• fotografii ale ambalajului;

• fotografii ale produsului;

• fotografia etichetei AWB;

• o scurtă descriere a problemei.

Aceste informații ne ajută să analizăm situația și să colaborăm cu operatorul logistic.

12. Produs greșit sau incomplet

Dacă produsul primit nu corespunde comenzii sau lipsesc produse ori componente, contactează Serviciul Clienți.

E-mail: contact.lumra@gmail.com
Telefon: 0774 293 019

Vom verifica situația pe baza informațiilor privind comanda și expedierea.

13. Întârzierea livrării

Dacă livrarea nu este efectuată în termenul comunicat, ne poți contacta pentru verificarea expedierii.

Dacă apare o întârziere semnificativă, vom încerca să identificăm cauza și să informăm Clientul.

Drepturile consumatorului în cazul în care livrarea nu este efectuată în termenul convenit sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă.

14. Transferul riscului

Pentru comenzile plasate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă Clientului atunci când acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă Clientul alege în mod independent un transportator care nu a fost oferit de ATELIERUL NORD SRL, se pot aplica regulile speciale prevăzute de lege privind transferul riscului.

15. Refuzarea coletului

Clientul poate refuza primirea coletului.

Refuzarea coletului nu înlocuiește însă în toate situațiile procedura legală de exercitare a dreptului de retragere.

Pentru evitarea neclarităților privind returul și rambursarea, recomandăm comunicarea către noi a deciziei de retragere potrivit procedurii descrise în pagina „Politica de retur”.

16. Comenzi cu mai multe produse

O comandă care conține mai multe produse poate fi, în anumite situații, împărțită în mai multe expedieri.

În acest caz, Clientul poate primi mai multe colete și/sau mai multe AWB-uri.

Dacă această situație generează modificări ale costurilor datorate de Client, acestea trebuie comunicate și acceptate potrivit legislației aplicabile.

17. Livrarea către o altă persoană

Clientul poate indica o altă persoană pentru primirea coletului, cu condiția furnizării datelor necesare livrării și respectării legislației privind protecția datelor.

Persoana desemnată poate prelua coletul în numele Clientului.

18. Protecția datelor pentru livrare

Pentru efectuarea livrării putem transmite operatorului de curierat informațiile strict necesare, cum ar fi:

• numele;

• adresa;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail, dacă este necesară;

• valoarea rambursului, dacă există;

• informații necesare identificării coletului.

Datele sunt utilizate în scopul procesării și livrării comenzii.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina „Politica de Confidențialitate”.

19. Contact pentru probleme privind livrarea

Pentru orice problemă privind expedierea sau livrarea unei comenzi:

ATELIERUL NORD SRL

E-mail: contact.lumra@gmail.com
Telefon: 0774 293 019

Program suport:
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
Sâmbătă – Duminică: Închis

Pentru identificarea rapidă a expedierii, recomandăm să ne comunici numărul comenzii.

20. Datele comerciantului

ATELIERUL NORD SRL
CIF: RO53903263
Nr. Registrul Comerțului: J20260095648008
Sediu social: Timișoara, Strada Stelelor nr. 10

Website: LUMRAX.ro
E-mail: contact.lumra@gmail.com
Telefon: 0774 293 019